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捷易通2014版教程(四)新版捷易通訂單投訴

捷易通是聯係用戶和渠道的一個軟件平台,選用眾多渠道中的高質量渠道為大家完成充值,當渠道出現問題的時候,會有一些訂單充值狀態返回偏差,稱之為“假到”,遇到這類的訂單,請您不要著急,按照如下步驟一一操作即可。

1、在軟件中查詢您有異議的訂單,或者登錄WEB版查詢。請注意您要查詢的訂單日期。

2、找到對應訂單後,點擊鼠標右鍵,訂單投訴

3、自動跳轉到捷貝訂單查詢係統,在這裏需要注意訂單的時間段,查詢係統是按照三天區分的,三天前的訂單請注意做好選擇點擊查詢,找到您相應的訂單。

超級大羅嗦:A、首次投訴基本不需要提供密碼,但是為了更準確快速的核實您的訂單信息,如果您方便請您盡量提供,以避免耽誤您寶貴的時間。

B、服務密碼為被充值手機的服務密碼(根據運營商類型可以選擇撥打10086,10010,10000號查詢。)或者QQ登錄密碼,及網遊帳號登錄密碼。

C、當一個號碼當日充值了多筆,其中部分充值未到帳,不需要一一投訴,隻需要投訴其中一筆,並在描述中寫明:當日充值10筆,有兩筆未到,諸如此類即可。

D、為了準確核實您的訂單,所有訂單都是人工在後台一筆一筆查詢的,沒有異議的訂單請不要一一投訴,節省您和客服的時間,為更多有問題客戶的訂單服務。

4、已經投訴的訂單在投訴列表中可以查詢,點擊訂單號,就可以彈出客服給您的留言和相關到賬的憑證或者是退款。

4、首次基本回複時間20分鍾以內,到賬憑證就是相關流水號可以撥打當地運營商電話核實,如果您對這個訂單仍然有異議可以進行二次投訴。

 

5、二次投訴的訂單會換查單組長進行跟進,如果您的訂單存在異議,還會放到疑難訂單由查單主管負責聯係上遊渠道相關負責人核實,這個過程可能會消耗較多的時間,還請大家給用戶做好安撫工作。在查單人員沒有核實清楚訂單真實狀態之前,請勿擅自給用戶退款,以避免帶來損失。

 

 

結尾常規小羅嗦:市麵上所有的充值軟件都沒有衝正功能,所以大家在充值中一定要認真輸入充值號碼,反複核對,避免給自己帶來不必要的損失。新版PC捷易通有充值語音報號功能,小編強烈建議大家輸入號碼完畢後點擊報號核對!!!

 

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